こんにちは。
奈良県生駒市にあります「はぎの台整骨院」松本です。
日差しと気温、湿度ともに危険なレベルになっております。くれぐれも日中のウォーキングや徒歩での外出は控えるようにしてくださいね。
電話でのお問い合せ
さて先日、当院の電話が使えない状態となっておりますとお伝えしましたが、これを機に電話でのお問い合わせで起こるプチストレス（患者さんが感じるもの）を再考してみました。
治療では院内のしつらえや空気感といった環境が治療効果に影響を及ぼします。
不要なものがなく居心地のいい環境で受けていただく治療であれば、効果を大きく見込むことができます。逆に同じ治療であっても不潔やうるさい落ち着かないような場所であれば、効果は半減してしまいます。
実際、治療中に電話が鳴ることはあまりないのですが、ゼロとは言い切れない状況でした。いつも申し訳ないですと一声かけていましたが…よくよく考えると患者さんが寛大なだけで、本来であればあってはいけない事態であることに気がつきました。
またお電話をくださった方にも気を遣わせるのも含めて二重によくない事態だなという考えに至りました。
また元々、往診や近隣での運動指導等で院を離れる時には「転送」を使っていました。転送するにはガイダンスを聞く時間を必要とします。そのため患者さんのお時間を奪う行為になります。またディスプレイ付きの固定電話で相手先の電話番号を知るには別でサービスを利用する必要もあります。転送も携帯電話で受けるのであれば、固定電話を介するのをやめて、携帯電話に一本化することで患者さんの時間を守りつつコストダウンもできると考えました。
電話でのデメリットまとめ
①施術中の患者さんが本来受けるべき治療効果が半減する
②お問い合わせの度に、今大丈夫かなと気を遣わせる
③転送時に待機時間が長くなる
以上3点から固定電話を廃して、基本的にはメールとLINEでのお問合せにて対応させていただくことにしました。ただし、急を要する場合やお電話をした方が早いケースもありますので、携帯電話の番号に置き換えて対応をさせていただこうと思います。
携帯電話であれば音も鳴りませんし、着信の番号も分かりますし、留守番電話への案内も時間がかかりません。こちらの手が空いた時に相手さんに折り返すことができれば上記のデメリットを全て解決することができます。
電話復旧を試みたものの、着地点が違った形になり大変申し訳ありません。
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より良い環境整備のための判断ですので、ご理解ご協力の程よろしくおねがいします。
はぎの台整骨院
〒630-0224奈良県生駒市萩の台1-2-2
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＊急患および往診応需、講演のご依頼も承ります
